（李經(jīng)理坐在辦公桌前，眉頭緊鎖，電話鈴聲不斷。）

李經(jīng)理（自言自語(yǔ)）：

“唉，今天真是多事之秋，這客戶家里的保潔工作剛做完，又因?yàn)榧?xì)節(jié)問(wèn)題被投訴了?！技右急崱覀円恢币試?yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的服務(wù)著稱，怎么就不能讓客戶滿意呢？”

（電話鈴聲再次響起，李經(jīng)理接起電話。）

客戶（電話那頭）：

“李經(jīng)理，你們派來(lái)的保潔員服務(wù)質(zhì)量太差了，家里地板都沒擦干凈，墻壁上的灰塵也擦不干凈，你們得給我一個(gè)交代！”

李經(jīng)理（安撫地）：

“先生，非常抱歉給您帶來(lái)不便，我們會(huì)立即安排人員重新進(jìn)行保潔，并給您一定的補(bǔ)償，請(qǐng)您稍等，我們馬上派人過(guò)去?！?/p>

（掛斷電話，李經(jīng)理長(zhǎng)嘆一口氣，轉(zhuǎn)向一旁的助理小張。）

李經(jīng)理：

“小張，這次的事情不能再讓客戶失望了，你看看我們有沒有什么改進(jìn)的地方？”

小張（思索片刻）：

“經(jīng)理，我覺得我們可以從培訓(xùn)上下功夫，提高保潔員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)?！?/p>

李經(jīng)理（點(diǎn)頭）：

“對(duì)，從明天開始，我們要對(duì)所有保潔員進(jìn)行再培訓(xùn)，讓他們真正明白‘壹加壹保潔’的服務(wù)理念?！?/p>

【場(chǎng)景二：壹加壹保潔公司培訓(xùn)室】

（保潔員們圍坐在一起，認(rèn)真聽講。）

培訓(xùn)師（激情洋溢）：

“各位同事，‘壹加壹保潔’不僅僅是一個(gè)名字，它代表著我們的責(zé)任和承諾，每一位保潔員都要用心去服務(wù)每一位客戶，讓他們感受到我們的專業(yè)和熱情?！?/p>

保潔員甲（若有所思）：

“我之前總覺得自己已經(jīng)很努力了，可還是讓客戶不滿意，聽了老師的講解，我才知道，我們還有很多地方需要改進(jìn)?！?/p>

保潔員乙（感慨）：

“是啊，我們以前只注重表面功夫，忽略了細(xì)節(jié)，從現(xiàn)在開始，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到真正的專業(yè)?！?/p>

【場(chǎng)景三：客戶家中】

（保潔員小王穿著整潔的工作服，正在為客戶進(jìn)行保潔。）

小王（微笑）：

“阿姨，您好，我是壹加壹保潔的小王，今天我來(lái)幫您打掃衛(wèi)生，請(qǐng)您放心，我會(huì)用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)?！?/p>

客戶（微笑回應(yīng)）：

“好的，小王，那你就放心干吧，我們以前請(qǐng)過(guò)幾家保潔公司，都沒你們這么細(xì)心?！?/p>

（小王用心擦拭每一個(gè)角落，細(xì)致到每個(gè)細(xì)節(jié)。）

【場(chǎng)景四：壹加壹保潔公司辦公室】

（李經(jīng)理站在窗前，看著窗外的風(fēng)景，臉上洋溢著滿意的笑容。）

李經(jīng)理（自言自語(yǔ)）：

“‘壹加壹保潔’，這個(gè)名字果然沒有辜負(fù)我們的期望，通過(guò)這次事件，我們不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還讓客戶感受到了我們的誠(chéng)意，從今往后，我們要繼續(xù)保持這份專業(yè)和熱情，讓‘壹加壹保潔’成為業(yè)界的標(biāo)桿?！?/p>

（助理小張走進(jìn)辦公室，遞給李經(jīng)理一份文件。）

小張：

“經(jīng)理，這是最近一個(gè)月的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，您看一下。”

李經(jīng)理（接過(guò)報(bào)告，翻閱）：

“哇，看這個(gè)數(shù)據(jù)，我們的客戶滿意度已經(jīng)達(dá)到了90%以上，真是令人欣慰，看來(lái)我們的努力沒有白費(fèi)。”

小張：

“是的，經(jīng)理，這次事件讓我們明白了，只有真正用心去服務(wù)，才能贏得客戶的信任?！?/p>

李經(jīng)理（點(diǎn)頭）：

“沒錯(cuò)，小張。‘壹加壹保潔’，我們一直在路上，為了客戶的滿意，為了行業(yè)的進(jìn)步，我們永遠(yuǎn)都不停歇。”