角色一（微笑中帶著一絲疑惑）：你知道嗎？最近我們公寓的物業(yè)通知要收取一項(xiàng)叫做“保潔費(fèi)”的費(fèi)用。

角色二（驚訝，放下手中的咖啡杯）：真的嗎？我之前從未聽說(shuō)過(guò)這個(gè)費(fèi)用，你知道具體是什么嗎？

角色一（表情變得嚴(yán)肅，語(yǔ)氣略顯困惑）：說(shuō)實(shí)話，我也不是很清楚，但物業(yè)說(shuō)這是為了保持我們公寓的清潔和衛(wèi)生而收取的額外費(fèi)用，我想，可能是定期清理樓道、公共區(qū)域或是我們的房間之類的服務(wù)，但具體細(xì)節(jié)還需要進(jìn)一步了解。

角色二（皺眉，思考片刻）：聽起來(lái)像是一種額外的負(fù)擔(dān)，我們每個(gè)月的房租已經(jīng)很高了，再加上各種水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在又多了個(gè)保潔費(fèi)，真是讓人頭疼。

角色一（點(diǎn)頭表示同意）：是的，我完全理解你的感受，但想想看，如果這筆費(fèi)用能讓我們享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境，那也許值得投資，畢竟，我們都希望住在一個(gè)干凈整潔的地方。

角色二（深吸一口氣，試圖平復(fù)情緒）：你說(shuō)得對(duì)，或許我們可以去物業(yè)那里詳細(xì)了解下這個(gè)費(fèi)用究竟是怎么一回事，也許他們會(huì)給我們一個(gè)明確的解釋和清單。

（物業(yè)經(jīng)理聞聲走進(jìn)房間）

物業(yè)經(jīng)理（面帶微笑）：你們好，聽說(shuō)你們對(duì)“保潔費(fèi)”有疑問(wèn)？

角色一（禮貌地）：是的，我們想了解這個(gè)費(fèi)用具體是什么，以及它的用途是什么。

物業(yè)經(jīng)理（點(diǎn)頭）：我很樂(lè)意解答你們的疑問(wèn)，所謂的“保潔費(fèi)”，其實(shí)就是為了保證我們公寓的公共衛(wèi)生和環(huán)境質(zhì)量而收取的一項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，這筆費(fèi)用主要用于以下幾個(gè)方面：一是定期清理樓道、電梯等公共區(qū)域；二是定期清潔公寓內(nèi)的房間和設(shè)施；三是提供公共衛(wèi)生維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)；四是進(jìn)行定期的衛(wèi)生檢查和評(píng)估，這些服務(wù)都是為了確保我們每位住戶都能享受到一個(gè)整潔、舒適、健康的居住環(huán)境。

角色二（稍微理解了一些）：這個(gè)費(fèi)用是額外收取的嗎？是否包含在房租里？

物業(yè)經(jīng)理（解釋）：這個(gè)費(fèi)用是額外收取的，并不包含在房租里，我們根據(jù)公寓的維護(hù)情況和住戶的需求來(lái)制定這個(gè)費(fèi)用，以確保服務(wù)的持續(xù)性和質(zhì)量，我們也充分考慮到每位住戶的實(shí)際情況和負(fù)擔(dān)能力，所以在制定費(fèi)用時(shí)力求合理和公正。

角色一（思考片刻）：我們可以選擇不使用這些服務(wù)嗎？或者說(shuō)，如果我們自己進(jìn)行清潔和維護(hù)，是否可以減免這個(gè)費(fèi)用？

物業(yè)經(jīng)理（微笑）：這個(gè)問(wèn)題很實(shí)際，這個(gè)保潔費(fèi)是為了保證整個(gè)公寓的公共衛(wèi)生和環(huán)境質(zhì)量而設(shè)定的，而不是針對(duì)某個(gè)特定的住戶，即使你們自己進(jìn)行清潔和維護(hù)，這個(gè)費(fèi)用仍然需要支付，如果你們有特殊的清潔需求或者對(duì)服務(wù)質(zhì)量有特殊要求，我們可以根據(jù)具體情況進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整。

角色二（深吸一口氣）：我明白了，這個(gè)費(fèi)用是為了確保我們居住環(huán)境的衛(wèi)生和質(zhì)量而設(shè)定的，我們會(huì)考慮接受這個(gè)費(fèi)用，并希望物業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境。

物業(yè)經(jīng)理（微笑）：非常感謝您的理解和支持，我們會(huì)繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境，以滿足每位住戶的需求和期望，如果您有任何其他問(wèn)題或建議，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡力解答您的問(wèn)題并改進(jìn)我們的服務(wù)，謝謝！