本文目錄導(dǎo)讀：
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市化進(jìn)程不斷加快，保潔行業(yè)在保障城市環(huán)境衛(wèi)生方面發(fā)揮著越來越重要的作用，為了規(guī)范保潔人員的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公共環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，特制定本規(guī)范。
保潔人員的基本要求
1、遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和社會公德。
2、熱愛保潔工作，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
3、具備一定的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識，熟悉保潔工作的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。
4、身體健康，能夠勝任保潔工作。
5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。
保潔人員的服務(wù)規(guī)范
1、工作態(tài)度
（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，對待工作一絲不茍。
（2）遵守勞動紀(jì)律，按時完成工作任務(wù)。
（3）保持良好的精神面貌，展現(xiàn)良好的職業(yè)道德。
2、服務(wù)流程
（1）進(jìn)入工作區(qū)域前，應(yīng)穿戴整齊，佩戴工作牌。
（2）按照保潔計劃，有序開展保潔工作。
（3）對保潔區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間等。
（4）對垃圾進(jìn)行分類處理，做到日產(chǎn)日清。
（5）對保潔工具和設(shè)備進(jìn)行定期消毒，確保衛(wèi)生。
3、保潔區(qū)域管理
（1）對保潔區(qū)域進(jìn)行分區(qū)管理，明確責(zé)任區(qū)域。
（2）對保潔區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保正常運行。
（3）對保潔區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，及時上報。
4、保潔工具與設(shè)備
（1）使用清潔工具時，注意操作規(guī)范，避免損壞。
（2）保潔工具和設(shè)備應(yīng)保持清潔、整齊，不得隨意擺放。
（3）定期對保潔工具和設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修。
5、溝通與協(xié)作
（1）與同事保持良好的溝通，共同完成工作任務(wù)。
（2）對客戶提出的問題和意見，及時反饋給上級。
（3）與其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，共同維護(hù)公共環(huán)境。
保潔人員的行為規(guī)范
1、儀表儀容
（1）著裝整齊，佩戴工作牌。
（2）保持個人衛(wèi)生，不佩戴飾品。
（3）保持良好的精神面貌，展現(xiàn)保潔人員的良好形象。
2、語言規(guī)范
（1）使用文明用語，禮貌待人。
（2）不隨意議論他人，不傳播負(fù)面信息。
（3）對待客戶和同事，尊重、理解、關(guān)心。
3、行為舉止
（1）遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、不逆行。
（2）不隨意亂扔垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生。
（3）不隨意損壞公共設(shè)施，愛護(hù)公共財產(chǎn)。
《保潔人員服務(wù)規(guī)范》的制定，旨在提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，保障公共環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，希望廣大保潔人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范，為我國的城市建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量，也希望社會各界對保潔人員給予更多的關(guān)注和支持，共同營造一個美好的生活環(huán)境。
謝謝大家！