本文目錄導(dǎo)讀：
近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，保潔行業(yè)在我國迅速發(fā)展，在這個看似普通的行業(yè)背后，卻隱藏著一個不為人知的秘密——“人頭費”，本報記者深入調(diào)查，為您揭開保潔行業(yè)“人頭費”的神秘面紗。
現(xiàn)象描述
所謂“人頭費”，即保潔公司向客戶收取的費用中，有一部分是用于支付給員工的“人頭費”，據(jù)了解，這種費用在保潔行業(yè)中普遍存在，尤其是在一些中小型保潔公司，這些公司為了降低成本，往往以“人頭費”的形式，將員工工資、福利等費用轉(zhuǎn)嫁給客戶。
原因分析
1、市場競爭激烈：隨著保潔行業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈，為了吸引客戶，一些保潔公司不得不采取降低價格、增加服務(wù)等方式，在人力成本不斷上升的背景下，降低價格意味著降低利潤，一些公司選擇通過“人頭費”來彌補利潤損失。
2、行業(yè)監(jiān)管不力：我國保潔行業(yè)監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致一些公司有機可乘，一些保潔公司利用監(jiān)管漏洞，將“人頭費”作為一項潛規(guī)則，從而在行業(yè)內(nèi)形成了一種不良風(fēng)氣。
3、客戶需求復(fù)雜：隨著生活水平的提高，客戶對保潔服務(wù)的需求日益多樣化，一些保潔公司為了滿足客戶需求，不得不增加服務(wù)項目，從而增加了人力成本，為了保持競爭力，這些公司只能通過“人頭費”來彌補成本。
影響分析
1、損害消費者權(quán)益：保潔公司收取“人頭費”，使得消費者在支付服務(wù)費用時，無法了解真實的人力成本，這無疑損害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2、擾亂市場秩序：保潔行業(yè)“人頭費”現(xiàn)象的存在，使得市場競爭不公平，一些遵守規(guī)定的保潔公司，在價格競爭中處于劣勢，難以生存。
3、影響行業(yè)健康發(fā)展：保潔行業(yè)“人頭費”現(xiàn)象的存在，不利于行業(yè)的健康發(fā)展，長期下去，可能導(dǎo)致行業(yè)惡性競爭，損害整個行業(yè)的聲譽。
建議與對策
1、加強行業(yè)監(jiān)管：政府部門應(yīng)加大對保潔行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊收取“人頭費”等盈利行為，維護(hù)市場秩序。
2、提高行業(yè)自律：保潔公司應(yīng)自覺遵守行業(yè)規(guī)范，加強內(nèi)部管理，降低人力成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、推廣透明化服務(wù)：保潔公司應(yīng)向消費者公開服務(wù)價格，包括人力成本、材料成本等，讓消費者明明白白消費。
4、培養(yǎng)專業(yè)人才：保潔公司應(yīng)注重人才培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)，降低人力成本。
保潔行業(yè)“人頭費”現(xiàn)象，是我國保潔行業(yè)發(fā)展中的一大痼疾，只有通過加強監(jiān)管、提高行業(yè)自律、推廣透明化服務(wù)等多方面努力，才能讓保潔行業(yè)回歸健康發(fā)展軌道，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)、實惠的保潔服務(wù)。