本文目錄導(dǎo)讀：
有關(guān)《美團(tuán)保潔避坑》的報(bào)道引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，作為外交部發(fā)言人，我謹(jǐn)代表我國(guó)政府對(duì)此事發(fā)表以下評(píng)論。
我們注意到《美團(tuán)保潔避坑》一文揭示了當(dāng)前外賣行業(yè)在保潔服務(wù)方面存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅影響了消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)，也暴露出行業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的不足，對(duì)此，我們表示高度關(guān)注，并認(rèn)為有必要對(duì)此進(jìn)行深入剖析和整改。
行業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題
1、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，由于保潔人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等因素，導(dǎo)致外賣服務(wù)質(zhì)量存在較大差異，部分保潔人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量難以保證。
2、保潔人員流動(dòng)性大，保潔人員普遍存在工作強(qiáng)度大、待遇較低等問(wèn)題，導(dǎo)致人員流動(dòng)性較大，影響了服務(wù)的穩(wěn)定性。
3、管理體系不完善，外賣平臺(tái)在保潔人員的管理、培訓(xùn)、考核等方面存在不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以得到有效保障。
應(yīng)對(duì)措施及建議
1、完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，政府部門應(yīng)制定更加嚴(yán)格的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確保潔人員的職責(zé)、工作流程和服務(wù)質(zhì)量要求，為外賣行業(yè)提供明確的指導(dǎo)。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)與考核，外賣平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和技能水平，建立健全考核機(jī)制，對(duì)保潔人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、優(yōu)化人員配置，外賣平臺(tái)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配置保潔人員，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
4、提高保潔人員待遇，外賣平臺(tái)應(yīng)關(guān)注保潔人員的合法權(quán)益，提高其工資待遇，改善工作環(huán)境，降低人員流動(dòng)性。
5、強(qiáng)化行業(yè)自律，外賣平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。
6、完善投訴機(jī)制，政府部門和外賣平臺(tái)應(yīng)建立健全投訴機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者權(quán)益。
國(guó)際合作與交流
1、積極參與國(guó)際交流，我國(guó)政府應(yīng)積極參與國(guó)際外賣行業(yè)的交流與合作，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)外賣行業(yè)健康發(fā)展。
2、加強(qiáng)與各國(guó)政府部門溝通，在保潔服務(wù)領(lǐng)域，我國(guó)政府應(yīng)與各國(guó)政府部門保持密切溝通，共同探討解決跨境外賣保潔服務(wù)中存在的問(wèn)題。
3、推動(dòng)全球外賣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，我國(guó)政府應(yīng)積極參與全球外賣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動(dòng)全球外賣行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。
《美團(tuán)保潔避坑》一文揭示了外賣行業(yè)保潔服務(wù)存在的問(wèn)題，引起了社會(huì)各界的關(guān)注，我國(guó)政府對(duì)此表示高度重視，并將采取一系列措施加以整改，我們呼吁社會(huì)各界共同努力，推動(dòng)外賣行業(yè)健康發(fā)展，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，在此過(guò)程中，我國(guó)政府將積極履行職責(zé)，與國(guó)際社會(huì)攜手共進(jìn)，為全球外賣行業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。