【本報(bào)訊】本報(bào)記者接到多起市民投訴，反映一家名為“好邦?！钡谋嵎?wù)公司服務(wù)質(zhì)量存在問題，引發(fā)社會廣泛關(guān)注，為進(jìn)一步了解情況，記者進(jìn)行了深入調(diào)查。

據(jù)了解，好邦伲保潔服務(wù)公司成立于2015年，主要從事家庭、企事業(yè)單位的保潔服務(wù)，近期該公司服務(wù)不到位、態(tài)度惡劣等問題頻發(fā)，導(dǎo)致客戶滿意度急劇下降。

在采訪過程中，多位市民向記者反映，好邦伲保潔服務(wù)公司在服務(wù)過程中存在諸多問題，保潔人員服務(wù)態(tài)度差，部分保潔員在工作過程中對客戶不尊重，甚至出現(xiàn)辱罵客戶的現(xiàn)象，保潔效果不理想，部分客戶表示，保潔后的家庭環(huán)境與保潔前相比并無明顯改善，甚至有的地方比保潔前更臟，好邦伲保潔服務(wù)公司在收費(fèi)方面也存在不規(guī)范現(xiàn)象，部分客戶反映被亂收費(fèi)。

為了驗(yàn)證市民反映的情況，記者隨機(jī)選取了5位市民，對其家中進(jìn)行了保潔服務(wù)，在服務(wù)過程中，記者發(fā)現(xiàn)保潔人員的服務(wù)態(tài)度確實(shí)存在問題，個(gè)別保潔員在打掃過程中對客戶態(tài)度冷漠，甚至對客戶提出的要求置之不理，在保潔效果方面，雖然保潔人員對地面、家具等進(jìn)行了擦拭，但家中一些死角和難以清潔的地方仍然存在污漬。

針對市民反映的問題，記者聯(lián)系了好邦伲保潔服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，公司已經(jīng)注意到市民反映的問題，并將采取措施進(jìn)行整改，對于保潔人員服務(wù)態(tài)度差的問題，公司將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識；對于保潔效果不理想的問題，公司將優(yōu)化保潔流程，提高保潔質(zhì)量；對于收費(fèi)不規(guī)范的問題，公司將規(guī)范收費(fèi)行為，確?？蛻魴?quán)益。

盡管好邦伲保潔服務(wù)公司表示將采取措施進(jìn)行整改，但市民對此表示擔(dān)憂，市民張女士表示：“之前聽說好邦伲保潔服務(wù)公司口碑不錯(cuò)，沒想到服務(wù)質(zhì)量這么差，希望公司能認(rèn)真對待這些問題，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，否則很難贏得客戶的信任?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士指出，保潔服務(wù)行業(yè)競爭激烈，服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，好邦伲保潔服務(wù)公司若想在這個(gè)市場中立足，必須重視服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，否則，一旦失去客戶信任，將難以在市場上立足。

據(jù)悉，為幫助消費(fèi)者了解保潔服務(wù)行業(yè)的情況，本報(bào)記者將對多家保潔服務(wù)公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果公之于眾，以便消費(fèi)者在選擇保潔服務(wù)時(shí)能夠更加理性。

好邦伲保潔服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)社會關(guān)注，希望該公司能夠認(rèn)真對待這些問題，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，也希望其他保潔服務(wù)公司能夠以此為鑒，加強(qiáng)自身管理，提升服務(wù)質(zhì)量，共同推動保潔服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。