【人物】

- 張偉：裝修公司銷售經(jīng)理，熱情開朗

- 李姐：業(yè)主，對裝修細(xì)節(jié)十分關(guān)注

【道具】

- 辦公桌、電腦、裝修合同

（張偉熱情地迎接李姐進(jìn)入辦公室）

張偉：（微笑）李姐，歡迎您來到我們裝修公司，今天想咨詢哪方面的裝修服務(wù)呢？

李姐：（審視著合同）張經(jīng)理，這個半包服務(wù)，具體包括哪些內(nèi)容呢？

張偉：（翻開合同）李姐，半包服務(wù)主要包括水電改造、瓦工、木工、油漆工等基礎(chǔ)施工，以及相應(yīng)的輔材和主材選購，至于保潔，這個……（猶豫）

李姐：（眼神銳利）哦？張經(jīng)理，那半包不包括保潔嗎？

張偉：（尷尬地笑）這個嘛，李姐，半包服務(wù)本身是包含一定程度的保潔工作的，比如施工后的清理，如果您需要深度保潔，比如裝修前后的徹底打掃，那可能需要另外支付費(fèi)用。

李姐：（皺眉）深度保潔？那我不是要額外再掏一筆錢嗎？

張偉：（誠懇地）是的，李姐，我們裝修公司會提供基礎(chǔ)的保潔服務(wù)，但如果您對家居的清潔度有更高要求，我們可以推薦合作的保潔公司，您可以選擇他們提供的服務(wù)。

【場景二：李姐家中，裝修現(xiàn)場】

【人物】

- 李姐

- 小王：裝修工人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工

【道具】

- 施工工具、裝修材料、清潔工具

（小王正在忙碌地施工，李姐在一旁觀察）

李姐：（不滿）小王，你看這地面，裝修后的清理怎么這么難？

小王：（停下手中的活）李姐，裝修后的清理確實比較麻煩，我們都會盡量做到清潔施工，但難免會有一些殘留。

李姐：（皺眉）那你們裝修公司不是有保潔服務(wù)嗎？怎么現(xiàn)在還要我自己來清理？

小王：（解釋）李姐，我們提供的保潔服務(wù)主要是針對施工后的基礎(chǔ)清理，如果需要更徹底的保潔，比如家具擦拭、玻璃清洗等，可能需要您自己安排。

李姐：（失望）哦，那我得再找人來幫忙了。

【場景三：李姐家中，清潔公司現(xiàn)場】

【人物】

- 李姐

- 小張：清潔公司員工，負(fù)責(zé)深度保潔

【道具】

- 清潔劑、抹布、拖把

（小張正在仔細(xì)地清潔李姐的家）

李姐：（看著小張的認(rèn)真態(tài)度）小張，你們這服務(wù)真是不錯，比我想象的要專業(yè)得多。

小張：（微笑）謝謝夸獎，李姐，我們公司專注于深度保潔，保證給您一個干凈舒適的家。

李姐：（感慨）唉，早知道就選你們公司來做保潔了，省得我那么麻煩。

小張：（安慰）沒關(guān)系，李姐，現(xiàn)在也不晚，您的家已經(jīng)煥然一新了。

【場景四：李姐家中，幾天后】

【人物】

- 李姐

- 張偉

【道具】

- 家庭裝飾品、舒適的家具

（李姐坐在沙發(fā)上，張偉站在一旁）

李姐：（滿意地）張經(jīng)理，謝謝你們的裝修服務(wù)，現(xiàn)在家里煥然一新，我很滿意。

張偉：（微笑）李姐，很高興聽到您這么說，裝修過程中的小插曲，也讓我們意識到服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性。

李姐：（深思）是的，張經(jīng)理，半包服務(wù)確實包含保潔，但深度保潔還是要額外考慮，希望以后我們能在這方面做得更好。

張偉：（點(diǎn)頭）李姐，您的建議我們會認(rèn)真考慮，我們會不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位業(yè)主都能享受到滿意的裝修體驗。