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課程時(shí)長(zhǎng)：60分鐘

課程目標(biāo)：

1、了解深圳保潔市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

2、掌握尋找保潔阿姨的渠道和方法。

3、學(xué)會(huì)評(píng)估保潔阿姨的資質(zhì)和能力。

4、提高與保潔阿姨的溝通技巧。

一、深圳保潔市場(chǎng)概述

1、市場(chǎng)現(xiàn)狀：隨著城市化進(jìn)程的加快，深圳保潔服務(wù)市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng)，保潔行業(yè)在深圳已成為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋了家庭保潔、企業(yè)保潔、公共區(qū)域保潔等多個(gè)領(lǐng)域。

2、保潔阿姨的特點(diǎn)：深圳保潔阿姨普遍具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，大部分阿姨年齡在40-60歲之間，具有豐富的家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

二、尋找保潔阿姨的渠道

1、家政服務(wù)公司：

- 優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)規(guī)范，阿姨素質(zhì)相對(duì)較高，可提供一定程度的保障。

- 缺點(diǎn)：服務(wù)費(fèi)用相對(duì)較高，可能存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

- 操作方法：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、口碑推薦等方式選擇家政服務(wù)公司，并預(yù)約面試保潔阿姨。

2、社區(qū)家政服務(wù)：

- 優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)價(jià)格相對(duì)較低，阿姨熟悉社區(qū)環(huán)境，溝通方便。

- 缺點(diǎn)：阿姨的素質(zhì)和技能參差不齊。

- 操作方法：咨詢社區(qū)服務(wù)中心或物業(yè)管理處，了解社區(qū)家政服務(wù)信息。

3、親朋好友推薦：

- 優(yōu)點(diǎn)：阿姨熟悉可靠，服務(wù)質(zhì)量有保障。

- 缺點(diǎn)：選擇范圍有限。

- 操作方法：向親朋好友詢問(wèn)推薦保潔阿姨，了解其服務(wù)經(jīng)歷和評(píng)價(jià)。

4、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：

- 優(yōu)點(diǎn)：信息量大，選擇范圍廣，方便快捷。

- 缺點(diǎn)：存在虛假信息，需謹(jǐn)慎篩選。

- 操作方法：在知名家政服務(wù)平臺(tái)上搜索保潔阿姨信息，進(jìn)行線上溝通和預(yù)約面試。

三、評(píng)估保潔阿姨的資質(zhì)和能力

1、了解阿姨的背景：詢問(wèn)阿姨的工作經(jīng)歷、家庭情況等，了解其穩(wěn)定性。

2、查看阿姨的技能：觀察阿姨的操作手法、工具使用等，評(píng)估其保潔技能。

3、溝通能力：與阿姨進(jìn)行溝通，了解其服務(wù)態(tài)度和溝通能力。

4、健康情況：了解阿姨的健康狀況，確保其能勝任保潔工作。

四、與保潔阿姨的溝通技巧

1、明確需求：在與阿姨溝通時(shí)，要明確自己的需求，包括工作時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。

2、尊重阿姨：尊重阿姨的勞動(dòng)成果，給予合理的報(bào)酬。

3、保持溝通：定期與阿姨溝通，了解其工作情況和需求，及時(shí)解決問(wèn)題。

4、建立信任：通過(guò)良好的服務(wù)體驗(yàn)，與阿姨建立信任關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、總結(jié)

尋找保潔阿姨是一個(gè)需要耐心和細(xì)致的過(guò)程，通過(guò)以上方法，相信您能夠找到一位合適的保潔阿姨，為您的家庭或企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。

課后作業(yè)：

1、結(jié)合自身需求，選擇一種尋找保潔阿姨的渠道。

2、撰寫一份與保潔阿姨的溝通計(jì)劃。

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備注：

本課件僅供參考，具體操作請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。