【本報(bào)訊】隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的人選擇將家務(wù)瑣事外包給上門保潔服務(wù)，近期一則關(guān)于“上門保潔是否負(fù)責(zé)扔垃圾”的話題在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，引發(fā)了消費(fèi)者和服務(wù)提供者之間的討論。

據(jù)了解，許多消費(fèi)者在享受上門保潔服務(wù)的同時(shí)，對(duì)于保潔人員是否應(yīng)該負(fù)責(zé)將垃圾帶走感到困惑，消費(fèi)者認(rèn)為保潔服務(wù)的核心就是保持家居環(huán)境的整潔，垃圾處理也是環(huán)境整潔的一部分；保潔人員往往在服務(wù)結(jié)束后匆忙離開，消費(fèi)者擔(dān)心垃圾處理不當(dāng)會(huì)影響環(huán)境衛(wèi)生。

對(duì)此，記者進(jìn)行了多方調(diào)查和采訪。

【消費(fèi)者聲音】

“我之前請(qǐng)的保潔人員就是直接把垃圾放在門口，然后讓我自己處理。”市民李女士表示，雖然保潔服務(wù)讓家里煥然一新，但垃圾處理問題讓她感到困擾。

另一位消費(fèi)者張先生則認(rèn)為，保潔人員應(yīng)該負(fù)責(zé)將垃圾帶走。“既然是上門服務(wù)，那服務(wù)內(nèi)容就應(yīng)該包括垃圾處理，這樣才算是完整的服務(wù)?！?/p>

【服務(wù)提供者觀點(diǎn)】

保潔服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者對(duì)此也有不同的看法，有的保潔公司表示，垃圾處理確實(shí)是服務(wù)的一部分，但具體操作需要與客戶協(xié)商。

“我們公司一般會(huì)告知客戶，垃圾處理是服務(wù)內(nèi)容之一，但如果客戶有特殊要求，我們也會(huì)盡量滿足?！蹦潮嵐矩?fù)責(zé)人表示，在實(shí)際操作中，有些客戶可能不愿意支付垃圾處理費(fèi)用，這時(shí)保潔人員就會(huì)將垃圾放在門口，由客戶自行處理。

而另一些保潔公司則認(rèn)為，垃圾處理不應(yīng)該由保潔人員負(fù)責(zé)，因?yàn)檫@屬于物業(yè)管理的范疇。

“我們只負(fù)責(zé)清潔工作，垃圾處理是物業(yè)或者社區(qū)的責(zé)任?！绷硪患冶嵐矩?fù)責(zé)人表示，將垃圾帶走不僅會(huì)增加保潔人員的負(fù)擔(dān)，還可能存在安全隱患。

【專家觀點(diǎn)】

針對(duì)這一話題，環(huán)境衛(wèi)生專家表示，上門保潔服務(wù)是否負(fù)責(zé)垃圾處理，應(yīng)根據(jù)具體情況而定。

“如果保潔服務(wù)合同中有明確約定，保潔人員有責(zé)任將垃圾帶走，那么服務(wù)提供者就應(yīng)該履行承諾?！睂＜冶硎?，如果合同中沒有明確約定，雙方可以協(xié)商解決。

專家還建議，消費(fèi)者在選擇保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

上門保潔服務(wù)是否負(fù)責(zé)垃圾處理，成為近期熱議的話題，無論是消費(fèi)者還是服務(wù)提供者，都應(yīng)該明確各自的責(zé)任和義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生，在未來的發(fā)展中，上門保潔服務(wù)行業(yè)或許需要出臺(tái)更加明確的服務(wù)規(guī)范，以保障消費(fèi)者權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)。