本文目錄導(dǎo)讀：
【導(dǎo)語】近年來，商鋪保潔費(fèi)成為城市管理中的一個(gè)熱點(diǎn)話題，商家希望降低成本，物業(yè)公司則認(rèn)為保潔是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，本報(bào)記者對此進(jìn)行了深入調(diào)查，試圖為雙方找到平衡點(diǎn)。
關(guān)于商鋪保潔費(fèi)的問題在商家和物業(yè)公司之間引發(fā)了廣泛討論，商家認(rèn)為保潔費(fèi)過高，加重了經(jīng)營負(fù)擔(dān)；物業(yè)公司則認(rèn)為保潔是保障商鋪環(huán)境衛(wèi)生、提升商業(yè)氛圍的關(guān)鍵，保潔費(fèi)是合理的開支，商鋪保潔費(fèi)究竟應(yīng)該如何收??？商家與物業(yè)如何平衡利益？
商鋪保潔費(fèi)現(xiàn)狀
據(jù)了解，目前我國商鋪保潔費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)不一，主要取決于物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、商鋪的面積、位置等因素，商鋪保潔費(fèi)包括日常保潔、公共區(qū)域保潔、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用。
在實(shí)際操作中，部分物業(yè)公司存在亂收費(fèi)、多收費(fèi)的現(xiàn)象，導(dǎo)致商家對保潔費(fèi)產(chǎn)生質(zhì)疑，一些商家認(rèn)為保潔費(fèi)過高，影響了經(jīng)營成本，甚至影響了商鋪的正常運(yùn)營。
商家與物業(yè)的訴求
1、商家訴求
商家認(rèn)為，保潔費(fèi)過高加重了經(jīng)營負(fù)擔(dān)，尤其是對于一些中小型商家來說，保潔費(fèi)成為一筆不小的開支，商家呼吁，物業(yè)公司應(yīng)合理制定保潔費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低商家的經(jīng)營成本。
2、物業(yè)公司訴求
物業(yè)公司則認(rèn)為，保潔是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，保潔費(fèi)是保障商鋪環(huán)境衛(wèi)生、提升商業(yè)氛圍的關(guān)鍵，物業(yè)公司表示，保潔費(fèi)用主要用于雇傭保潔人員、購買清潔用品、垃圾清運(yùn)等方面，確保商鋪環(huán)境衛(wèi)生。
尋求平衡點(diǎn)
1、明確保潔費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)公司的監(jiān)管，明確保潔費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)合理、透明，物業(yè)公司也應(yīng)向商家公開保潔費(fèi)用的構(gòu)成，讓商家了解保潔費(fèi)用的去向。
2、引入競爭機(jī)制
鼓勵(lì)物業(yè)公司之間進(jìn)行良性競爭，通過提高服務(wù)質(zhì)量、降低保潔費(fèi)用等方式，吸引商家入駐，商家也可以通過選擇性價(jià)比高的物業(yè)公司，降低保潔費(fèi)用。
3、建立協(xié)商機(jī)制
商家與物業(yè)公司應(yīng)建立良好的溝通渠道，定期協(xié)商保潔費(fèi)用問題，在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)充分表達(dá)各自訴求，共同尋求解決問題的辦法。
4、增加商家參與度
鼓勵(lì)商家參與到保潔工作中，如自發(fā)組織志愿者進(jìn)行公共區(qū)域保潔等，這樣既可以減輕物業(yè)公司的負(fù)擔(dān)，也能提升商家的社會(huì)責(zé)任感。
商鋪保潔費(fèi)問題關(guān)系到商家和物業(yè)公司的利益平衡，通過明確保潔費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、引入競爭機(jī)制、建立協(xié)商機(jī)制以及增加商家參與度等措施，有望緩解商家與物業(yè)公司之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)互利共贏，希望相關(guān)部門能夠關(guān)注這一問題，推動(dòng)相關(guān)政策的出臺，為商鋪保潔費(fèi)問題提供解決方案。