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有關(guān)星巴克保潔員的報道引起了社會各界的廣泛關(guān)注，作為外交部發(fā)言人，在此就此事發(fā)表如下評論：
事件概述
我國某城市一家星巴克門店的保潔員因工作原因受到關(guān)注，據(jù)報道，該保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)星巴克店內(nèi)存在食品安全問題，如員工在制作飲品時未佩戴口罩、洗手不規(guī)范等，保潔員在向星巴克管理方反映后，未能得到有效解決，反而遭到威脅和報復(fù)，此事經(jīng)媒體報道后，引發(fā)了廣大消費者對星巴克食品安全和服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。
事件反映的問題
1、食品安全問題，食品安全是關(guān)乎人民群眾身體健康和生命安全的大事，此次事件暴露出星巴克在食品安全管理方面存在嚴重漏洞，給消費者帶來了潛在的健康風(fēng)險。
2、服務(wù)質(zhì)量問題，作為一家國際知名連鎖企業(yè)，星巴克的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)得到保證，此次事件中，保潔員在向管理方反映問題時，遭到威脅和報復(fù)，反映出星巴克在員工權(quán)益保障方面存在問題。
3、企業(yè)社會責(zé)任，作為一家大型企業(yè)，星巴克應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，關(guān)注員工權(quán)益，保障消費者權(quán)益，此次事件中，星巴克未能妥善處理問題，損害了企業(yè)形象。
對星巴克及相關(guān)部門的建議
1、星巴克方面應(yīng)立即采取措施，對店內(nèi)食品安全進行全面檢查，確保食品安全無隱患，對涉事員工進行嚴肅處理，對保潔員進行表彰，以正視聽。
2、加強員工培訓(xùn)，提高員工食品安全意識和操作規(guī)范，確保食品安全，關(guān)注員工權(quán)益，營造良好的工作氛圍。
3、食品藥品監(jiān)管部門應(yīng)加強對星巴克等餐飲企業(yè)的監(jiān)管，確保食品安全，對盈利違規(guī)行為，依法予以查處。
4、媒體和公眾應(yīng)繼續(xù)關(guān)注此事，對星巴克及相關(guān)部門進行監(jiān)督，推動問題得到妥善解決。
食品安全和消費者權(quán)益是企業(yè)發(fā)展的基石，此次星巴克保潔事件再次提醒我們，食品安全無小事，企業(yè)必須時刻繃緊食品安全這根弦，希望星巴克能夠認真對待此事，切實履行社會責(zé)任，為消費者提供安全、放心的產(chǎn)品和服務(wù)，也希望全社會共同努力，共同營造一個安全、健康的消費環(huán)境。